Governança de TI

Termo utilizado para designar práticas que melhor estruturam os processos operacionais de TI, bem como de relacionamento do departamento com toda a organização. É responsável pela estruturação do departamento de TI, documentação de seus processos e formalização dos mesmos. Nesta área também são elaborados relatórios gerenciais sobre todas as atividades executadas pelos profissionais do DTI.

A Governança da Tecnologia da informação (TI) consiste na aplicação de práticas que melhor estruturam os processos operacionais, bem como de relacionamento da TI com toda a organização, a saber:

• Plano de Backup de dados vitais e Plano de desastre
• Gerencia de Problemas
• Gerencia de Mudanças
• Gerencia de Redes
• SPOC ou Help Desk

Automação de Processos de Negócio (”Business Process Management”)

Serviço de natureza consultiva aplicado aos processos de negócio de um ou mais departamentos ou organizações de uma empresa. Os serviços são executados em 3 fases: 1) levantamos dos processos atuais; 2) análise causa/efeito aplicada ao modelo atual de negócio seguido de definição pelo cliente de objetivos e indicadores de negócios a serem implementados (operacionais e/ou de gestão); 3) implementação de processos, sejam eles novos ou mesmo, anteriores, com atualizações necessárias.

Serviços de implementação e integrações sistemicas, ocorrem dentro da fase 3, e são executados com o uso de software apropriado, “o Q-FLOW™ da URUDATA”, a quem a LIVEWARE representa.

Com o uso do “Q-FLOW™ da URUDATA” pode-se implementar integrações com quaisquer dos pacotes hoje adotados pelas empresas, dentre eles: Sistemas de Gestão Exemplo: SAP, IFS, Oracle, JD Edwards, People Soft, Sapiens, Mega, Datasul, Microsiga, Logocenter, ABC 71, incluindo-se pacotes customizados desenvolvidos nas plataformas J2SE™ e J2EE™, ou DotNet™.

Ao término da implementação e integração inicia-se um trabalho de acompanhamento medindo-se resultados e observando-se os indicadores estabelecidos. Os resultados típicos gerados por esses serviços, e que são buscados pelas empresas situam-se dentre outros em: redução de ciclos operacionais, redução de custos e despesas, aumento do relacionamento com o cliente e percepção favorável sobre os serviços prestados por um fornecedor.

Desenvolvimento de Soluções Sistêmicas

A LIVEWARE desenvolve sistemas de forma a atender, exatamente, às necessidades de clientes dos mais diversos mercados. Possuímos experiência de 15 anos no mercado, incluindo desenvolvimento de soluções comercializadas mundialmente.

Seguem alguns exemplos das áreas em que atuamos:

• Desenvolvimento e Integração de Sistemas de Gerência de Telecomunicações utilizando padrões estabelecidos por organismos como TMF e OMG
• Desenvolvimento e Integração de Aplicações de Negócios utilizando CORBA, J2EE e Web Services
• Sistemas de suporte à gerência de SLA (Service Level Agreement)
• Sistemas Agentes e Gerentes para o gerenciamento de equipamentos e de rede de Telecomunicações