Um software para a Gerência de Relacionamento com o Cliente ou, no jargão da Tecnologia de Informação, software de CRM (Customer Relationship Management).
O CRM é uma relação de processos de negócios que ajudam as empresas a construir e reter uma base leal de consumidores. Conhecendo cada interação entre seu negócio e o cliente, a empresa pode criar ou aprimorar soluções capazes de atendê-lo de forma integrada e personalizada, aumentando assim a satisfação no relacionamento entre a empresa e o Cliente.
O fundamento da resposta técnica da LIVEWARE para projetos de CRM é o seu produto denominado CONTACT. Este produto é um sistema de software - com estrutura para atender às necessidades de uma corporação - que permite o controle das atividades de relacionamento com o Cliente, possuindo as seguintes características:
1- Acesso web;
2- Processos pré-definidos e configuráveis para melhor adequação aos negócios da empresa;
3- Base de dados (MySQL, Oracle, DB2…) com informações organizadas e com facilidades de backup e geração de novos relatórios de gestão;
4- Estrutura de Território, para melhor controle das ações comerciais;
5- Controle de acesso a informações dependendo do Tipo de usuário;
6- Arquitetura J2EE (Java 2 Enterprise Edition), permitindo escalabilidade em qualquer ambiente de sistema operacional (Windows, Linux, Unix). Arquitetura de grande robustez, atendendo às necessidades de pequenas e grandes empresas.
